Buenas, estuve leyendo el post y leo el foro bastante seguido Salito , yo creo que los usuarios cuando hablan de "falta de comunicación" y dicha inquietud se refieren a dos puntos que son básicos. Masividad y velocidad. El primero responde a donde lo ve la mayoría de la gente y el segundo a la reacción noticia / cambio, es eso lo que se reclama.
Los jugadores quieren saber que va a pasar, cuando va a pasar, y si paso por que paso y que paso.

El wordpress ayuda, pero debería analizarse cual es el canal comunicativo más fuerte y empezar a usarlos correctamente.
La página no es poco amigable, si uno quiere (por ejemplo) enterarse los cambios del ultimo parche entraría a la página y espera verlos detallados como en el Patch Notes, caso de que no sea así va directo al foro y busca verlo ahí, pero si esta información no esta en ninguno de los dos medios "oficiales" empieza el desconcierto.

Como dice Dhindel Facebook es NECESARIO, más que nada por esta nueva generación, como el comenta hay herramientas y es muy pero muy fácil darle un uso adecuado, el alcance viral o el alcance orgánico, la publicidad, es increíble la cantidad de usuarios que podrían atraer a través de ese medio, supongamos que 5 de 50 que prueban se queden por dar un numero random (por que seguro seria mayor) el server empezaría a juntar gente nueva que atrae a su vez a otras personas.
Estudio comunicación visual, tengo un curso sobre el uso de redes sociales, más de facebook como Community y Social Media Manager, con gusto les pasaría información a la gente del Staff para colaborar y potenciar la Fan Page como hice con unos bugs el día de ayer.

Por ultimo, la forma de comunicar de la fan page es erroneo, como leí arriba columnas de texto, sin empatía, sin mecánica de juego, sin un lenguaje claro, tiene muchas falencias y por eso no le sacan el potencial necesario.
Podría extenderme más pero bueno, creo que se entiende el punto, saludos.